Prozess-Redesign mit KI setzt an einer anderen Stelle an. Wir automatisieren nicht den alten Prozess. Wir bauen ihn von Grund auf neu, entworfen von 2026 aus, mit KI im Zentrum statt an der Seite. Heraus kommt ein anderer Ablauf, nicht eine schnellere Version des bestehenden.
Das ist nicht für jeden Prozess der richtige Schritt. Wir suchen die wenigen Abläufe aus, auf die es am meisten ankommt: die mit der größten Wirkung aufs Geschäft, den schlimmsten Engpässen und dem größten Abstand zwischen dem, was heute technisch möglich ist, und dem, was tatsächlich getan wird.
Was es heißt, von 2026 aus zu denken
Die Arbeit beginnt mit einer anderen Frage: nicht „wo können wir KI in den bestehenden Prozess einbauen“, sondern „würden Sie, wenn Sie diesen Ablauf heute bauen würden und wüssten, was KI inzwischen kann, irgendeinen Teil davon so bauen, wie er heute läuft?“
Die Antwort ist fast immer nein, und die Teile, die dabei wegfallen, ähneln sich über Organisationen hinweg: die Übergabeschritte, die früher notwendiges Gerüst waren; die Formulare, die es gibt, weil der nächste Schritt strukturierte Daten braucht; die Prüfungen, die Unstimmigkeiten weiter oben ausgleichen sollen; die Rückfrageschleifen zwischen Menschen, die es gibt, weil die ursprüngliche Eingabe unklar war. Das meiste davon waren Behelfslösungen für Probleme, die KI heute früher im Ablauf löst. Und sobald das früher passiert, wird die halbe Choreografie danach überflüssig.
Was an die Stelle tritt, ist kein flacher Prozess mit ein bisschen KI darin. Es ist eine wirklich andere Form: Entscheidungen fallen früher und auf besserer Grundlage, Prüfungen werden zur Ausnahmebehandlung statt zum Normalfall, und Aufgaben, die Wochen brauchten, schrumpfen auf Tage, nicht weil schneller gearbeitet wird, sondern weil die Arbeit anders aufgebaut ist.
Wie die Zusammenarbeit läuft
Die Arbeit besteht aus drei Teilen, und jeder steht für sich. Wir beginnen dort, wo der Wert für die konkrete Situation am höchsten ist.
Eine Discovery-Phase, wo sie sich lohnt. Wir kartieren die Abläufe gemeinsam mit Ihnen, identifizieren die Engpässe und finden die wenigen Prozesse, deren Neuentwurf die größte Wirkung hätte. Das Ergebnis ist eine priorisierte Landkarte der Prozessgelegenheiten, sortiert nach Wirkung statt nach Bequemlichkeit.
Die Redesign-Workshops. Das sind Arbeitssitzungen mit dem Team, dem der Ablauf tatsächlich gehört und das ihn betreibt. Wir nutzen KI live im Raum als Sparringspartner, nicht auf Folien, um die bestehende Form herauszufordern, die Annahmen im heutigen Prozess sichtbar zu machen, die nicht mehr tragen, und den neuen Ablauf end-to-end zu entwerfen. Am Ende der Sitzung hat das Team den neuen Entwurf, die Begründung hinter jedem Schritt darin und einen Umsetzungsplan, den es in der Woche darauf beginnen kann.
Umsetzungsbegleitung, wo sie hilft. Wir bleiben dabei, damit der Umbau wirklich ankommt: Wir bauen die KI-Komponenten, die der neue Ablauf braucht (eigene Assistenten, Prompt-Frameworks, strukturiertes Wissen), schulen das Team auf die neue Arbeitsweise und bleiben durch die ersten Zyklen, bis das Redesign einfach die Art ist, wie gearbeitet wird.
Die Form der Arbeit
Workshops laufen an einem einzelnen Tag oder über mehrere, je nach Umfang, vor Ort oder online, auf Deutsch oder Englisch. Das Format richtet sich nach dem Ablauf und dem Team.
Die Arbeit ist durchgehend zugeschnitten. Es gibt kein Standard-Redesign, weil keine zwei Prozesse dieselbe Mischung aus Beteiligten, regulatorischem Gewicht, operativem Rhythmus und politischer Realität mitbringen. Ein Kunden-Onboarding neu zu denken sieht völlig anders aus als eine Deal-Review-Pipeline, und die wiederum anders als die Triage von Beschwerden.
Geliefert gemeinsam mit Prozessarchitektinnen und -architekten, die Jahrzehnte damit verbracht haben, den tatsächlichen Fluss der Arbeit in echten Organisationen neu zu bauen, ergänzt um die KI-Kompetenz, die sieht, was innerhalb dieser Form neu möglich ist.
Was Sie mitnehmen
- Einen neuen Entwurf des Ablaufs, end-to-end, mit dokumentierter Begründung hinter jedem Schritt.
- Einen Umsetzungsplan, den das Team sofort angehen kann, so sortiert, dass die ersten Änderungen in den ersten Wochen live sind und nicht in den ersten Quartalen.
- Wo die Umsetzung Teil der Zusammenarbeit ist: die KI-Komponenten, die der neue Ablauf zum Laufen braucht, also Assistenten, Prompt-Frameworks, strukturiertes Wissen.
- Ein Team, das das Redesign selbst durchgearbeitet hat, das Ergebnis besitzt und die Sprache und die Logik hat, den Ablauf weiter anzupassen, wenn er auf echte Fälle trifft.
Für wen das gedacht ist
Organisationen jenseits der KI-Grundlagen, in denen die Führung die Richtung gesetzt hat, eine breitere Kompetenz existiert und die aktuelle Frage lautet, welche Abläufe man um das Machbare herum neu bauen sollte. Bereiche, in denen ein einzelner Prozess überproportional viel Gewicht trägt: Kunden-Onboarding, Vertragsprüfung, Vertriebszyklen, Recruiting, interne Beratungsstrecken, Beschwerdetriage, Risikoprüfungen, Schadenbearbeitung. Teams, die bereit sind, vom Nutzen von KI-Werkzeugen zum Verändern der Arbeitsweise überzugehen.
Wie es sich einfügt
Wo es um einen einzelnen Prozess mit hoher Hebelwirkung geht, ist Prozess-Redesign die klarere Form. Wo das Ziel ist, ein ganzes Team über alle seine Abläufe hinweg zu befähigen, passt der AI Practice Sprint besser, und beides lässt sich in einem Bereich gut kombinieren. Die Arbeit folgt meist auf ein Format aus der Führungsebene wie den Executive Workshop oder die Executive AI Experience, die die Richtung setzen und dem Redesign Rückendeckung geben. Der Enablement Retainer trägt oft den weiteren Rollout, sobald das erste Redesign steht.